Dalam dunia bisnis terdapat istilah pengetahuan produk atau product knowledge. Product knowledge adalah sebuah pengetahuan yang harus dimiliki oleh seorang pebisnis dalam memahami produknya. Untuk mengenal lebih dalam mengenai hal tersebut, simak penjelasan berikut ini.
Apa Itu Product Knowledge?
Agar Anda lebih paham, harus mengetahui terlebih dahulu arti dari product knowledge tersebut. Arti product knowledge adalah sebuah keadaan dimana para marketer sudah mengetahui tentang produk yang akan mereka jual.
Dengan begitu, sangat penting bagi setiap marketer untuk memahami pengetahuan produk agar lancar saat bertemu dengan konsumen.
Dari adanya pemahaman dan pengetahuan mengenai produk tersebut, nantinya marketer bisa mendapatkan kepercayaan dari konsumen. Hal tersebut bisa terjadi karena Anda sebagai marketer bisa menyampaikan berbagai informasi mengenai produk secara mendalam.
Manfaat Product Knowledge Bagi Bisnis
Lalu terdapat beberapa manfaat dari product knowledge khususnya bagi bisnis, antara lain:
1. Bisa Meningkatkan Kepercayaan Diri
Untuk manfaat yang pertama adalah bisa meningkatkan kepercayaan diri terutama bagi para marketer. Dengan pengetahuan dan pemahaman seorang marketer mengenai produknya, maka akan membuat kepercayaan diri mereka lebih besar saat berhadapan dengan konsumen.
Nantinya mereka akan bisa menjelaskan berbagai macam informasi penting yang dapat menggaet pelanggan untuk membeli produk yang mereka tawarkan dengan mudah. Dengan begitu juga memberikan angka penjualan yang tinggi.
2. Mengasah Kemampuan Komunikasi Lebih Baik
Selanjutnya dari manfaat product knowledge adalah dapat mengasah kemampuan komunikasi lebih baik. Jika nantinya Anda sebagai marketer kurang paham dengan produk yang dijual dan menemui setiap pelanggan yang berbeda, maka akan kesulitan menjualkan produknya.
Sebaliknya, saat Anda tahu lebih detail mengenai produk tersebut, maka dalam menyampaikan informasi akan lancar. Kemudian Anda tidak akan merasa bingung ketika harus menjelaskan produk tersebut kepada pelanggan.
3. Bisa Meyakinkan Calon Pelanggan
Adapun manfaat lainnya adalah bisa meyakinkan calon pelanggan. Berbagai informasi mengenai produk tentunya harus Anda kuasai terlebih dahulu. Dengan begitu segala pertanyaan dari pelanggan bisa Anda jawab dengan baik dan bisa memunculkan harapan untuk membelinya.
Misalnya saja ketika pelanggan bertanya mengenai spesifikasi dari sebuah smartphone. Maka nantinya Anda bisa menjelaskan spesifikasinya secara mendalam dan kelebihannya. Sehingga harapannya nanti, calon pelanggan bisa yakin saat membeli produk smartphone tersebut.
4. Membuat Brand Lebih Baik
Manfaat dari product knowledge lainnya adalah bisa membuat brand yang Anda bawa mempunyai reputasi lebih baik lagi. Berbagai macam pengetahuan yang Anda dapatkan sebagai marketer ini sangat berguna untuk membangun citra brand yang positif.
Nantinya Anda yang sudah paham mengenai produk sendiri mulai dari kelebihan dan kekurangannya, maka bisa juga mencari tahu informasi produk dari pesaing. Dengan begitu akan mempermudah mencari jalan tentang bagaimana cara agar bisa mengungguli pesaing dan mengupgrade brand tersebut.
5. Mempunyai Aset yang Tak Ternilai
Adapun manfaat yang terakhir adalah product knowledge adalah bisa menjadi aset yang tak ternilai. Nantinya Anda yang ingin menjual produk dari sebuah perusahaan akan merasa yakin karena sudah mengetahui informasi produk di luar kepala.
Lalu ketika Anda terlihat yakin dengan produk yang akan dijual tersebut, maka hal serupa juga akan dirasakan oleh pelanggan. Selain itu, ketika Anda sudah benar-benar memahami satu produk itu, maka bisa menawarkan produk pelengkap lainnya yang sesuai.
Jenis Product Knowledge
Selain itu, ada jenis-jenis product knowledge yang perlu Anda pahami, yaitu:
1. Pengetahuan Karakteristik Produk
Untuk jenis yang pertama adalah pengetahuan akan karakteristik produk. Seperti yang Anda tahu bahwa konsumen pasti memiliki pertimbangan ketika ingin membeli suatu produk. Pertimbangan tersebut berasal dari pandangan konsumen mengenai karakteristik atau spesifikasi sebuah produk.
Misalnya saja terdapat calon pelanggan yang ingin membeli laptop. Pastinya sebelum membelinya memerlukan informasi mengenai karakteristik dan spesifikasinya sebagai bahan pertimbangan. Informasi mengenai karakteristik atau spesifikasi tersebut bisa seperti warna, bentuk, berat, komponen hardware, dan lainnya.
2. Pengetahuan Mengenai Kepuasan dari Produk
Selanjutnya ada jenis pengetahuan mengenai kepuasan dari produk. Untuk mengetahui kepuasan dari produk tersebut tentunya harus dalam keadaan sudah dipakai oleh konsumen. Sehingga sebagai marketer nantinya harus tahu bagaimana cara mengonsumsi produk tersebut dengan baik.
Lalu dengan menjelaskan cara memakai produk tersebut dengan tepat,maka akan meminimalisir kesalah pemakaian saat sudah sampai di tangan pelanggan. Jika tidak adanya arahan yang baik, maka produk yang pelanggan pakai tidak akan berfungsi dengan baik dan bahkan bisa rusak.
3. Pengetahuan Manfaat Produk
Jenis yang terakhir adalah pengetahuan manfaat produk. Pada umumnya konsumen akan membeli sebuah produk dengan melihat manfaat yang akan didapatkan nantinya. Misalnya saja terdapat konsumen yang membeli sebuah produk kamera tertentu, pastinya konsumen tersebut akan mencari fungsi dan keuntungannya.
Untuk contoh yang lebih jelas seperti membeli smartphone dengan kapasitas memori hingga 128 GB. Maka manfaat yang bisa didapatkan pembelinya yaitu dapat menyimpan berbagai macam file lebih banyak.
Contoh Product Knowledge
Pembahasan berikut mengenai contoh product knowledge agar Anda lebih paham. Berikut contoh-contohnya.
1. Sejarah Produk
Untuk contoh yang pertama adalah mengetahui sejarah sebuah produk. Misalnya saat sebuah perusahaan es krim pertama kali dibangun dan baru memiliki satu varian produk. Kemudian perusahaan sudah semakin berkembang dan memiliki varian produk lainnya sehingga pelanggan bisa memilih beberapa produk yang ada.
2. Nilai Produk
Selanjutnya adalah memahami nilai sebuah produk. Nantinya harus tahu apa saja value yang diberikan dari produk sendiri dan membandingkannya dengan produk kompetitor.
3. Harga Produk
Berikutnya mengenai harga produk. Umumnya konsumen pasti butuh tahu harga dari suatu produk yang akan dibelinya. Namun, ada juga pelanggan yang tidak memperdulikan harga produk, meskipun mahal, asalkan sebanding dengan kualitasnya dan mampu memenuhi kebutuhan pelanggan tersebut.
Misalnya saja ketika Anda memiliki produk limited, maka secara otomatis harga yang diberikan akan lebih tinggi. Kemudian hal tersebut bisa menarik pelanggan untuk membeli produknya, meskipun mahal namun berbeda dengan produk yang sudah ada.
4. Umur Produk
Adapun contoh product knowledge lainnya adalah mengenai umur produk. Biasanya produk yang membutuhkan informasi umur yaitu produk makanan, minuman, atau kecantikan. Umur produk ini akan berkaitan dengan penurunan mutu produk, misalnya perubahan warna, rasa, tekstur, dan lainnya.
5. Cara Penggunaan Produk
Selain itu terdapat contoh product knowledge lain yakni cara penggunaan produk. Setiap produk yang dijual pastinya memiliki fungsi dan nilai. Fungsi sebuah produk akan terlihat ketika tahu mengenai cara penggunaannya.
Sudah Tahu tentang Apa itu Product Knowledge?
Itulah beberapa informasi yang bisa Anda simak mulai dari arti product knowledge hingga contohnya. Lalu perlu Anda ketahui bahwa pengetahuan produk ini akan berjalan jika memiliki product manager yang paham dengan produk yang dipegangnya.
I’m an experienced SEO Specialist who can grow a website through organic channel. I’m also passionate about digital marketing and web development